慈溪的消费者厉女士近来向慈溪市工商部门和“老舅舅”反映，7月4日她在某超市有限公司掌起二店采购的一台型号为KFR-35G的“奥克斯”空调，报价2299元，运用仅一天，发现空调常常自动关机且不制冷。
厉女士随后联络商家请求查看，修理工人为以为疑问主要是在空调装置时制冷液放出太多形成。修理工人再增加制冷液后，发现空调漏水且又不制冷，越修越坏。厉女士再与商家联络，却迟迟未予修理。
无法之下，厉女士又与奥克斯集团有限公司联络，公司当即派修理人员前往。经查看，冷液管决裂，是制冷液漏完所造成的，主张到采购的店里换一台空调。厉女士与商家联络并请求替换空调，商家照旧不予理采。所以厉女士只好请求工商部门协助维权。
接到投诉后，掌起所工作人员招集两边调停，却遭到经营者的搪塞。所以当即进该店进行实地调查，发现店内修理部公共场所上挂有该店的许诺——“咱们的三包效劳”，标有“产品到售出之日起7天内发作功能毛病，可选择退、换货或修理。注：需包装附件完全”等内容。
工作人员当场在该店对其负责人进行约谈，陈说了该店存在的疑问如保修卡上不记载修理记载、涉嫌以虚伪的许诺招引消费者采购产品、不良的售后效劳等，并对消费者权益保护法进行宣扬。该店负责人表明情愿承受调停。
7月19日，工作人员安排两边再次进行调停，正本请求换货的厉女士坚决请求退货。经过对经营者的耐性教学，两边终究达成协议，经营者某超市有限公司掌起二店赞同退货，并于7月20日前实行结束。
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