在“家电下乡”和“家电补贴”政策逐渐退去的影响下，家电企业正在逐步回归到产品竞争本位。空调领导品牌奥克斯率先掀起转型升级，探索出了一条品质为基石，秩序是保障，思想是关键的转型升级道路，主动求变，在市场竞争中夺取主动权。在转型升级过程中，完善售后服务体系是重中之重，直接关系到品质基石和品牌形象。 肩膀扛出来的信誉 在奥克斯空调流传着一个这样的故事：为了给住在山区的用户更换维修空调，他与同伴先骑摩托车运送，无法骑行后他硬是肩扛空调行走了十几里山路。他便是重庆售后经理谢建明。
奥克斯空调重庆售后经理 谢建明 再提及这段故事，谢建明第一句话是：“这是一件小事情，换做其他售后人员也会这样做的。”从基层配件员到重庆中心售后经理，在奥克斯近10年的时间里，他踏过的山头已数不清;“以心交心”是他对售后服务工作最朴实而真挚的概括。 “刚开发莺柳镇市场时，为了打开当地市场，每一位用户我们都非常重视。我们的经销商和销售员对于产品的安装操作技术还在磨合，我作为一名专业售后人员，理应去协助完成这项工作。用户住在山里，前半段路摩托车还是可以行驶的，到后面特别困难，于是我们几个商量了一下，决定扛着空调去用户家里，空调有40公斤的样子，十几里路下来衣服都湿透了。客户既然选择了奥克斯产品，我们就要负责到底，尤其是在开发初期，客户的一句感谢话，再走10公里我们也值了，奥克斯的信誉就是这样拼出来的。”谢建明非常严肃地说。 完善售后是转型升级的重中之重 当记者问到关于集团大力推广的转型升级时，谢建明称非常明白自己作为一名售后经理的责任：“对奥克斯来说，转型升级真是一场革命，涉及到全集团的各个领域，售后服务体系也必须跟得上，而且还是重中之重。” 谢建明称：转型升级定将对售后服务体系要求非常高，而且影响也很大。首先是售后服务网点增加，逐步会遍布乡镇;其次售后服务硬件装备也将升级，无论是运送交通方式还是工作工具;三是集团将对售后人员队伍进行考评和培训，提高队伍服务的专业化水平。同时，作为一线售后人员，我们还要对客户进行回访，将出现的问题进行及时反馈。谢建明认为，直接面对用户的售后服务是转型升级能否成功的关键因素，只有用户满意了奥克斯空调才可能做大做强。 编后：强化售后服务可从企业内部成本转为利润增长点 在家电企业产品功能和市场竞争手段高度同质化的背景下，消费者在售后服务上会进行更多的比对，售后服务的质量成为各大企业新关注点。通过强化服务加大投入，让企业内部的职能体系得到来自市场末端的反馈意见。完善的售后服务，将会为奥克斯空调这样的企业带来真实的良好品牌口碑，当消费者用着放心时，这也将成为企业新的利润增长点