奥克斯空调在宁波召开全球服务商大会，同步发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》。与过去的价格白皮书、健康渠道白皮书、品质白皮书相比，本次的服务蓝皮书被称为是奥克斯战略转型的延伸之作，也是企业在服务上的一次全新探索与升级。蓝皮书的发布也得到了中国家电协会的高度重视，协会副秘书长陈刚亲自到场致辞。同时，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰、国内营销公司总经理何剑、品质总监杨天刚等高层领导悉数出席，与来自全国各地的售后经销商代表汇聚一堂、共商2014年奥克斯空调服务模块发展大计。（中国家电协会副秘书长陈钢致辞）（图为空调事业部总经理钱旭峰致辞）（国内营销公司总经理何剑发布《奥克斯空调2014年全球售后服务蓝皮书》）（空调品质总监杨天刚致辞）服务成为品质延长线在本次发布的服务蓝皮书中，奥克斯充分体现了“大服务”的思维体系，从源头开始建立服务意识，推行“全员服务”，“全产业链服务”，藉此来完成对空调营销最后一公里课题的突破。在此策略指导下，奥克斯空调将实现“一个核心+七大创新”的举措，将售后服务前置，将售后服务变为集售前、售中、售后一体化的服务链。其中，包括针对服务网络的完善，对售后安装模式的完善，售后信息交流渠道的创新，服务内容的升级，结算标准与效率的双重提升，服务配件的管理优化以及针对大数据时代下对用户信息的高效管理。奥克斯空调事业部总经理钱旭峰表示，奥克斯一直都视品质为生命，而服务则是品质最有力的延长线，服务将是连接奥克斯空调与用户之间的有力纽带，也成为确保奥克斯提供优质产品体验和提升顾客忠诚度的有效方式，服务的精细化将推动奥克斯在征战全球市场的道路上稳步前进。回归用户需求本位 “用户信息派工后30分钟内联系用户”，“与用户约定的时间提前15分钟到场”，“超时免单”，这些数据是奥克斯空调连同《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》一起，交给消费者的服务承诺。服务网络拓展 将制定全球服务标准如今，奥克斯已经建立了遍布全国及海内外的营销服务网络，全国共有50个办事处、300家金牌服务中心、8000余家特约安装维修部，服务人员达到5万余名。2014年，奥克斯将根据新标准新建100家金牌服务中心为用户提供最优质的服务。作为中国500强企业，奥克斯空调一直本着“以人为本，诚信立业”的企业理念服务于全世界的用户，服务蓝皮书的发布正是基于空调品质提升从而对服务标准提出更高要求的事实，采取的固化服务标准、承诺服务保障，增强用户对产品的全面服务体验的具体行动。该行动意味着奥克斯对用户售后体验的承诺，不再仅仅局限于为用户提供机械式的安装、维修服务，而成为在“反应及时、行动高效、诚信服务、全程关爱”的行为准则严格要求下的体系化服务制度。