随着杭州高温持续不断，空调问题再次引起消费者的普遍关注。浙江在线民生帮帮帮记者从杭州“12345”市长公开电话受理中心了解到，进入7月以来，空调类投诉不断攀升，截至8月14日，共接到184件市民举报，其中不乏涉及格力、美的、奥克斯等品牌空调大企业。
记者发现，市民投诉主要集中在空调产品质量问题、安装不规范、售后服务跟不上等问题上。
据杭州12345市长热线信息，8月10日，廖女士向奥克斯空调维修点申报漏水故障，但等了几天，迟迟看不到维修人员上门，遂向政府职能部门进行了投诉。
民生帮帮帮记者了解到，廖女士的投诉已经于13日转到杭州市工商局，案件登记为已办结。记者14日下午联系了奥克斯空调杭州维修点，一位朱姓工作人员称，廖女士的空调问题已经在13日下午修好。
“廖女士申报故障，我们当天就登记了，本来是11日去维修，结果维修师傅忙到很晚，没去成。第二天维修师傅把单子放在口袋中忘掉了，13日我们已经修好。”朱姓工作人员说，奥克斯空调正常情况服务响应时间为24小时(1个工作日)，杭州非市区为36小时。
据朱姓工作人员介绍，对廖女士家里空调迟迟不去维修问题，是维修师傅忘记了，纯属意外。
浙江省家电协会秘书马国鑫表示，一般空调维修流程中，企业会在接到投诉后24-48小时之内处理。
格力空调销售商与厂家相互推诿
家住杭州市西湖区的叶先生投诉称，7月底他在杭州市西湖区古墩路国美电器，购买一台价值3998元的格力空调，安装后发现空调噪音太大，安装人员承诺隔日来更换零件，但之后一拖再拖，格力售后一直回复其没货。
“空调装好后检测，安装师傅说空调坏了，需要拆下来换一台，答应'明天'一定给我装上，等到第二天，销售员说没货了，要到国美总仓库调。”叶先生说，当天他多次拨打格力400电话，话务员告知会向上级反映，结果迟迟没有回音。