作为奥克斯空调的使用者，不管是“资深人士”还是“新晋后辈”，都将在这个3月得到一份意外之喜：空调免费保养,19年老用户免费换机，而新购机用户还可以额外享受“保修服务延长至10年”、“畅游港澳”等重磅促销。 从最早的家电企业怕服务，到后来的主动服务，再到如今的奥克斯大品质战略下的品质服务，奥克斯集团一直以先行者的姿态不断提升制造企业的服务价值。事实证明，当服务与技术创新、产品研发、品质制造一道，成为整个战略体系的要素之一时，服务本身就已经成为一种战斗力。 11年如一日的服务坚守 据了解，迄今为止，奥克斯集团专门为用户打造的免费“保养月“已持续实施11年之久。作为处于空调行业“第一集团”的企业和多个行业第一的制造企业，奥克斯集团11年如一日的服务坚守在为自己赢得消费者称誉的同时，也在为空调行业输送着正能量。 奥克斯空调相关负责人表示，早在多年前，奥克斯集团就意识到，服务力是企业打造“五脉神剑”竞争体系中继产品力、促销力、渠道力、品牌力之后的最后一环，直接关系到未来几年推动奥克斯空调用户满意度中国最高、全球领先的战略目标。 “永不堵车”的创新服务快车道 随着时间的积累和时机的成熟，2011年奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念，形成了全新的服务战略和服务体系：将用户服务前置，提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节融入“用户服务”理念，将潜在问题和消费需求提前破解。 奥克斯集团一方面斥资将全国服务热线座席数量扩容30％，年增加人工客服受理能力30万次，在销售旺季同比缩短奥克斯空调用户电话等待时间30％；另一方面，在空调业率先开通网上服务受理和电话自助服务，将手机短信平台融入服务全过程，将服务受理和具体上门时间通过提醒短信让消费者“心中有数”，让奥克斯成为空调业服务信息“永不堵车”的企业。 品质断后的服务向前冲 一直以来，对于服务的纠结心态弥散于家电行业：在将其作为吸引消费者眼球的营销手段之时，又忧惧服务遭遇企业的产品质量不可靠等因素，从而令企业背上包袱。 相比于此，有着品质战略保驾护航的奥克斯则十分淡定。正如奥克斯集团董事长郑坚江所言，“品质战略和产品创新驱动，是令奥克斯可以持续在竞争中永葆生机的差异化手段”。 俗语有言： 手中有粮，心中不慌。凭借高品质的服务质量，相信奥克斯在2013年一定能取得更好的成绩。于峙