“变化真是太快、太大了，除了三个英文的AUX还很熟悉之外，品牌标识、产品外观和员工，都变得更炫、更酷、更时尚了。让我们相见都不敢相认了。”今年4月，出席奥克斯空调20周年庆典现场活动的多名20年老用户，在与媒体记者沟通时表达了对奥克斯的上述看法，并不约而同地以“最熟悉的陌生人”表达了对奥克斯空调20年发展与成长的认知：变化的是对于时代和潮流的持续引领和追求，不变的则对于产品品质和技术创新的坚守。
20年过去了，奥克斯空调还在用
“家里那台空调是老婆的嫁妆，当时是在宁波鄞州第一家空调专营店买的，价格还很贵，应该算是嫁妆中的奢侈品吧。”家住宁波的孔先生动情地说道。他正是奥克斯空调上市后的第一批用户。就在奥克斯空调20周年庆典现场，他与其他多名20年老用户一起，从钱旭峰手中领到一台最新款的奥克斯空调。
相对于国家规定的空调正常使用寿命只有8—10年，孔先生家中的那台奥克斯空调至今已足足使用了20个年头，却还在“超龄正常服役”，从侧面折射出这家企业身上所独有“品质基因”。
奥克斯空调事业部总经理钱旭峰曾多次向媒体记者回忆，“当年，奥克斯集团创始人郑坚江从牛棚创业，就在醒目位置上悬挂了一条‘品质立业’的红色条幅，意在提醒所有人都应该重视产品质量。这也在过去20年间为奥克斯空调奠定了品质的基因。”
20年以来，奥克斯每年都在变
家在浙江金华的陈先生，也是奥克斯空调的老用户之一。他家中最早的一台奥克斯空调于1995年购买，使用至今已19年时间。“奥克斯的空调，不只产品过硬，服务更好。不断升级的售后服务，成为奥克斯“吸引”用户的重要筹码。陈先生坦言，“奥克斯服务人员在安装之后，还会指导用户如何保养空调以延长使用寿命并进行指导。
2013年底，奥克斯发布了全球首份《空调售后服务蓝皮书》，首次提出“线上线下服务一体化”、“空调送装一体化”等创新举措，并通过提升服务安装费、加速服务结算流程，从而在互联网时代通过为用户提供“差异化、个性化”的服务体验，引领产业升级发展方向。
正是这些贴心的服务，让陈先生感到非常满意。而奥克斯服务人员会根据我们的购买时间来确定空调是够需要维护和保养，每年一次的空调免检，这对我们这些老用户来讲，无疑是帮了大忙。”