慈溪的消费者厉女士近日向慈溪市工商部门和“老娘舅”反映，7月4日她在某超市有限公司掌起二店购买的一台型号为KFR-35G的“奥克斯”空调，价格2299元，使用仅一天，发现空调经常自动关机且不制冷。
厉女士随后联系商家要求检查，维修工人为认为问题主要是在空调安装时制冷液放出太多造成。维修工人再添加制冷液后，发现空调漏水且又不制冷，越修越坏。厉女士再与商家联系，却迟迟未予维修。
无奈之下，厉女士又与奥克斯集团有限公司联系，公司立即派维修人员前往。经检查，冷液管破裂，是制冷液漏完所致，建议到购买的店里换一台空调。厉女士与商家联系并要求更换空调，商家依旧不予理采。于是厉女士只好要求工商部门帮助维权。
接到投诉后，掌起所工作人员召集双方调解，却遭到经营者的搪塞。于是立即进该店进行实地调查，发现店内维修部公开场合上挂有该店的承诺——“我们的三包服务”，标有“产品到售出之日起7天内发生性能故障，可选择退、换货或维修。注：需包装附件齐全”等内容。
工作人员当场在该店对其负责人进行约谈，陈述了该店存在的问题如保修卡上不记载维修记录、涉嫌以虚假的承诺吸引消费者购买商品、不良的售后服务等，并对消费者权益保护法进行宣传。该店负责人表示愿意接受调解。
7月19日，工作人员组织双方再次进行调解，本来要求换货的厉女士坚决要求退货。通过对经营者的耐心教育，双方最终达成协议，经营者某超市有限公司掌起二店同意退货，并于7月20日前履行完毕。