(1)奥克斯冰箱的包修政策
（一）奥克斯冰箱包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）奥克斯冰箱包修期限
（包修期自用户购机日期开始计算），整机包修一年。
（三）奥克斯冰箱包修凭证
在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购机发 票、包修卡、）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按
本手册有关规定实行收费维修。
(2)奥克斯冰箱包换政策
（一）按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
（二）产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
（三）按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期
限（仅限更换部分）。
(3)奥克斯冰箱包退政策
（一）按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
（二）产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
（三）自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
(4)下列原因造成的损坏不属包修范围：
（一）消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
（二）非特约维修部拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发 票的；
（四）三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒因素造成损坏的；
(5)收费程序及规定
维修人员在登门为用户维修奥克斯冰箱时；
（一）首先确定该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，
出示收费标准，征得用户用意后，在进行检修。
（二）维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
（三）用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后在进行维修。
部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。