题记：把关注给予用心生活的人。在你我身边，他们默默无闻，把清凉送给千家万户，付出辛勤和汗水耕耘的日子总应当留下纪念。奥克斯人的一天，讲述他们的故事，也对照自己。用照片印刻你的时光，让生活坦然呈现。
2013年，奥克斯空调打响了新一轮转型升级战，探索出了一条品质为基石的转型升级道路，主动求变，在市场竞争中夺取主动权。而售后服务作为品质的延长线和转型突破口,成为转型升级道路上的重中之重。售后服务之战，关键在基层，今天我们便走进一线，看我们的售后工人如何践行转型升级之路。
蔡师傅，奥克斯空调北京售后服务中心一名普通员工。大学毕业后不久，便与奥克斯空调结缘，在职近十年，已成为空调维修安装的好手，经手的空调多达几万台。
5月下旬，空调即将进入运行负荷的高潮期，7点半，蔡师傅一早就来到售后点领当日的单子。或维修或售后，每天平均大约要接8个单，常常一刻都不得闲。奥克斯坚持售后第一时间赶赴现场解决问题的理念，而这非常考验售后安装人员的素质。
蔡师傅与搭档拿好家伙什儿，准备出发。这一单将面临两台空调的安装，一场大雨过后的北京正午，艳阳高照，室外35℃高温反射的太阳光很是刺眼，几乎睁不开眼睛。天气预报显示最近北京气温还将会大幅上升。
到达客户家中，蔡师傅与搭档拿出事先准备好的鞋套，他说从踏入客户家门的第一步，就要保持客户家中的整洁。 搭档需要到窗外测量勘察室外安装机的位置，及室内外机连接管的过墙洞口直径是否合适，蔡师傅为搭档做好安全防护措施。
根据多年经验，蔡师傅很快确定了空调内机应安装的位置，随后对墙体进行打孔，以固定空调挂板。为防止墙体灰尘落到家具上，蔡师傅非常细心地将随箱的塑料袋套在家居表面。
在钻洞时，遇到墙体复杂的状况，搭档需要进行配合才能完成。 搭档准备内外机连接管。室外机和室内机距离超过3米，要加制冷管。用气焊将延长制冷铜管焊接到原通管上。 连接管在过墙时，两个人需要在墙内、外配合缓慢穿出，避免拉伤。客户房间家具布局较紧凑，蔡师傅只得钻进了狭小的空间。 在一阵“飞檐走壁”之后，搭档将连接线与室外机连接好，蔡师傅对控制线等进行检查，空调进行试运行模式。 在安装完成后，蔡师傅开始细心地对客户进行奥克斯空调使用及保养知识的讲解，尤其对省电节能的ECO模式进行了详细的介绍。刚走出客户家门，还没从楼道离开，蔡师傅还未来得及脱去鞋套，就开始联系下一家客户。蔡师傅说在繁忙的五月空调购买旺季，经常是这种工作节奏。在去往下一单客户的路上，搭档继续联系当日客户，提前沟通好上门时间。几单过后，早上干干净净的工作服就被弄脏了，手上也沾满了灰。蔡师傅说，今天这都还好，是小意思，7、8月份的时候经常一单下来衣服就能拧出水来，每天都想洗十几个澡，剐蹭什么的也都是常有的事情。在这家厂区的安装工作结束后，蔡师傅盯上了厂房的桑葚树，在工厂员工确定可以采摘且桑葚无公害后，蔡师傅开心并且匆忙地摘了小半袋免费桑葚，算作是“忙里偷闲”的乐趣了。路遇同事，蔡师傅亲切与其打招呼，并相互交流了工作内容。作为一名“老员工”，蔡师傅给大家留下了好性格好沟通的形象，而凭多年的专业知识更是深受大家的尊重。晚上快8点钟，蔡师傅终于完成了一天繁忙的工作，与搭档回到售后点，对当日工作内容进行清点，并简单跟同事碰了一下第二天的工作内容。全国气温已逐渐升高，而清凉的日子却在无数个蔡师傅这样售后人的辛劳付出中得以继续……