3月8日至10日，奥克斯商用空调全国各售后服务网点的近百名技术骨干来到奥克斯总部接受了为期三天的培训。以此为发端，奥克斯商用空调2004年培训计划正式全面展开，奥克斯商用空调在售后服务上打造的独特理念也越来越清晰。
在本次培训上，奥克斯商空调客户服务部和研发中心各主要负责人就商用空调产品原理、性能、技术参数、安装注意事项、常见故障原因的分析、解决方法、工程设计选型等进行了细致培训。
据了解，从4月份开始，奥克斯商用空调客户服务部还将派出多名工程师分赴全国各商用空调分公司集中组织专场培训。该客户服务部负责人表示，以后每年将定期组织各网点售后服务人员进行集中培训。
实际上，这些看似不起眼的培训，却和奥克斯商用空调的全新服务理念有关。从进入商用空调行业第一天，奥克斯就拟定了“全程关爱、亲情服务”的售后服务理念，并通过过去一年时间铺设网络、积聚人才，打下了坚实基础，今年则开始转入人员培训、提升服务水平、强化执行能力阶段。
据介绍，通过近一年的努力，截止四月份，奥克斯商用空调全国售后服务网点总数已达200多家，“几乎每个省有5-7家。”
奥克斯商用空调售后服务部有关负责人说，所谓“全程关爱”就是售前、售中和售后实行“一条龙服务”：售前，每个办事处都有专职售前支持人员，负责设计选型；售中，对每一家安装单位进行资格审查，“达不到安装资质要求的坚决不用，为用户把好关”；售后，就是安装调试完成以后，将迅速为用户建立档案，并在每年使用季节到来之前（春夏交接和秋冬交接时刻）调出用户档案，指派专业售后服务人员上门为用户免费调试、维护，“把服务做在前面，确保使用季节正常运行”，这种服务也被奥克斯人称做“预警式服务”。
商用空调是“三分设备、七分安装”，由于商用空调是一个系统，在客户服务上与家用空调有明显区别：设计、选型、安装的质量高低直接决定了整个系统能否正常运行，一个环节出现问题，整个系统运行都要受到影响，“因此，奥克斯组织各售后网点技术人员进行培训，就是要让他们对专业更熟悉，提高服务水平。同时，对每一个客户，奥克斯都会派工程专员对安装过程进行监控并协助调试，保证每一个环节都不出现问题。”
在配件管理上，奥克斯商用空调也有独特优势。因为商用空调型号多、产量少、配件库存的管理一直是各商用空调厂家的一块心病。为根本上解决这个问题，奥克斯商用空调将配件管理纳入奥克斯集团已经成功实施的ERP系统，将全国各服务网点、分公司以及总部的配件统一纳入到一个大系统范围内循环，借助先进的网络手段，实现整体联动，统一调用。